- Klachtenregeling -
Klachten, incidenten en calamiteiten
Als zorgaanbieder zijn wij verantwoordelijk voor de veiligheid van onze bewoners en begeleiders. Stichting Raguel beschikt over een gepubliceerd beleid rondom klachten, incidenten en calamiteiten.
Klachtenregeling
Cliënten en/of hun vertegenwoordigers kunnen een klacht indienen over de ondersteuning die zij ontvangen. Stichting Raguel beschikt over:
- een interne klachtenfunctionaris;
- een vastgestelde en toegankelijke klachtenprocedure;
- een systematische registratie en analyse van klachten, gericht op kwaliteitsverbetering;
- een externe klachtencommissie voor de formele behandeling van klachten.
De klachtenregeling wordt actief onder de aandacht gebracht bij cliënten, hun vertegenwoordigers en medewerkers.
Incidenten en calamiteiten
Stichting Raguel hanteert beleid voor het melden, registreren, onderzoeken en evalueren van incidenten en calamiteiten. Dit beleid is gericht op:
- het waarborgen van de veiligheid van cliënten en medewerkers;
- het leren van incidenten en calamiteiten;
- het structureel verbeteren van de kwaliteit van ondersteuning.
Incidenten worden vermeld volgens Veilig Incident Melden procedure. Calamiteiten worden, gemeld bij de bevoegde toezichthouders zoals de GGD Amsterdam en Inspectie Gezondheid en Jeugd. Medewerkers zijn geïnformeerd over het meldproces en hun verantwoordelijkheden hierin.
Actieve bekendmaking
Het beleid rondom klachten, incidenten en calamiteiten:
- is gepubliceerd op deze website;
- wordt actief onder de aandacht gebracht bij cliënten, vertegenwoordigers en medewerkers;
- wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast.
